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RAN-Abwicklung

Anfrage zur Gewährleistung oder Reparatur

Sollten Sie einmal nicht voran kommen oder Fragen auftauchen, dann steht Ihnen unser Innendienst gerne zur Verfügung. Gleichgültig, ob es sich um kaufmännische oder technische Punkte handelt.

Bitte füllen Sie im Falle einer Anfrage zur Gewährleistung oder Reparatur unser RAN-Formular vollständig aus. Rücklieferungen ohne gültige RAN Nummer und unfreie Pakete werden von der ime GmbH nicht angenommen. Grundsätzlich sind die zu prüfenden oder zu reparierenden Waren auf Kosten des Absenders an uns zu senden.

Ablauf RAN

  1. Füllen Sie das RAN Formular vollständig (bitte mit detaillierter Fehlerbeschreibung) und unter Angabe der Rechnungs- und/oder Lieferscheinnummer aus.
  2. Senden Sie das ausgefüllte Formular bitte per E-Mail an uns oder per Fax +49 741 174 29-90. 
  3. Anschließend erhalten Sie von uns umgehend eine RAN Nummer! Bitte führen Sie diese Nummer bei jeder Korrespondenz mit uns an und legen Sie die RAN Nummer der Warensendung bei.

Komponenten oder Systeme ohne Gewährleistungsanspruch werden von uns kostenpflichtig repariert. Auf Wunsch erstellen wir einen Kostenvoranschlag. Als Pauschale (Überprüfungskosten) wird dafür ein Betrag von EUR 120,00 (zzgl. MwSt.) in Rechnung gestellt. Dieser Betrag entfällt bei einem folgenden Reparaturauftrag. Der bei der Reparatur entstehende Arbeitsaufwand und die anfallenden Materialkosten werden in Rechnung gestellt.

Muss die Überprüfung bzw. Reparatur beim Hersteller erfolgen, fallen weithin Zoll- und Transportkosten in Höhe von EUR 125,00 (zzgl. MwSt.) an, falls der Hersteller in den USA oder Israel seinen Firmensitz hat.

In der Regel dauert eine RAN Abwicklung 4 Wochen. In Einzelfällen und je nach Komplexität kann es auch länger gehen. Eine Expressabwicklung ist mit Mehrkosten verbunden. Bitte fragen Sie dies bei uns konkret an oder markieren es auf dem RAN Formular.

Sollte es zur Verschrottung des Teils bei uns im Haus kommen, werden Ihnen EUR 40,00 (zzgl. MwSt.) Verschrottungskostenfür die fachgerechte Entsorgungin Rechnung gestellt.

Es gelten ausschließlich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB.